Ouvidoria Publica Portaria de Designação da Comissão Local do Programa de Gestão

A Ouvidoria publicou nesta da a  Portaria de Designação da Comissão Local do Programa de Gestão em atentdimento ao previsto nas normas e cronograma estabelcido pela Comissão Central do Programa de Gestão de Desempenho. A Portaria pode ser acessada no link abaixo.

https://ouvidoria.ufes.br/portarias-do-ouvidor

 

 

Públicado em 28/04/2023, por Marcelo Rosa Pereira

A Ouvidoria da UFES publicou hoje o Relatório do 4º Trimestre de 2022.

A Ouvidoria da UFES publicou hoje o Relatório do 4º Trimestre de 2022.

O Relatório de Ouvidoria objetiva divulgar à gestão da UFES, à comunidade universitária e à sociedade, os dados gerais dos serviços desenvolvido pela Ouvidoria da Universidade Federal do Espírito Santo no quarto trimestre do ano de 2022, apresentando uma análise qualiquantitativa referente às manifestações realizadas pelos usuários na Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação- Fala.BR ao longo deste período, bem como os projetos executados pela Ouvidoria.

Plataforma Fala.BR como ferramenta única para a tramitação de manifestações de ouvidoria no âmbito da UFES

A Ouvidoria da Ufes, seguindo o estabelece a Lei 13.709/2018, Lei Geral de Proteção de Dados, que trata da proteção dos direitos fundamentais de liberdade e de privacidade e o livre desenvolvimento da personalidade da pessoa natural, e o que dispõe os Art. 23 da Portaria 581/2021/CGU, in verbis:

“Art. 23. A Plataforma Fala.BR é de uso obrigatório pelos órgãos e pelas entidades da administração pública federal a que se refere o art. 2º do Decreto nº 9.492, de 2018, sem prejuízo de sua integração com sistemas informatizados de ouvidoria.”

Ouvidoria pública o Relatório de 3º Trimestre de 2022

A Ouvidoria da UFES publicou hoje o Relatório do 4º Trimestre de 2022.

O Relatório de Ouvidoria objetiva divulgar à gestão da UFES, à comunidade universitária e à sociedade, os dados gerais dos serviços desenvolvido pela Ouvidoria da Universidade Federal do Espírito Santo no quarto trimestre do ano de 2022, apresentando uma análise qualiquantitativa referente às manifestações realizadas pelos usuários na Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação- Fala.BR ao longo deste período, bem como os projetos executados pela Ouvidoria.

Relatório de Ouvidoria 2022 - 2º Trimestre

Relatório de Ouvidoria 2022 - 2º Trimestre

A Ouvidoria da Ufes tornou público o Relatório de Ouvidoria - 1º Trimestre.  Este relatório disponibiliza a comunidade universitária e a sociedade em geral, informações sobre as atividades de participação e controle social direcionados à Universidade Federal do Espírito Santo (UFES). As referidas atividades são realizadas por meio de registros de manifestações e de pedidos de acesso à informação na Plataforma de Ouvidoria e Acesso à Informação (Plataforma Fala.BR), gerenciados pela Ouvidoria da UFES.

 

Canais e Horários de Atendimentos de Ouvidoria

A Ouvidoria da UFES está situada no Centro de Vivências da UFES e funciona de segunda à sexta-feira, de 8h às 12h e de 14h às 18h, estando disponível para atendimento à comunidade interna e aos usuários externos, para assuntos referentes aos serviços e funcionamento da UFES. 

Os atendimentos da Ouvidoria são ser realizados de forma presencial, por agendamento; ou, por teleatendimento, com o uso da plataforma google meet.

Para falar com a Ouvidoria estão disponíveis os seguintes canais:

Canais de atendimento:

Relatório de Ouvidoria 2022 - 1º Trimestre

A Ouvidoria da Ufes tornou público o Relatório de Ouvidoria - 1º Trimestre.  Este relatório disponibiliza a comunidade universitária e a sociedade em geral, informações sobre as atividades de participação e controle social direcionados à Universidade Federal do Espírito Santo (UFES). As referidas atividades são realizadas por meio de registros de manifestações e de pedidos de acesso à informação na Plataforma de Ouvidoria e Acesso à Informação (Plataforma Fala.BR), gerenciados pela Ouvidoria da UFES.

Funcionamento durante o recesso acadêmico

Considerando a Portaria Normativa Nº 35, de 29 de agosto de 2022, do Reitor, o funcionamento da Ouvidoria o periodo 30 de agosto a 9 de setembro de 2022, será de 7h às 13h, e o atendimento ao público acontecerá das 08h às 12h, de segunda a sexta-feira.

Projeto Ouvidoria Itinerante

O Projeto - Ouvidoria Itinerante está em execução nos Campi da UFES fora de Goiabeiras, onde está localizada a Ouvidoria da Universidade Federal do Espírito Santo (UFES). Este projeto pretende aproximar a Ouvidoria da UFES da comunidade de universitária, bem como fortalecer seu papel institucional, garantido formas de atendimento direto aos usuários dos serviços prestados pela Universidade. Após o retorno às atividades presenciais, Fase 4 do Plano de contingências COVID 19-UFES, a Ouvidoria já esteve presente nos campi localizados Sul do Estado (Alegre) e em São Mateus.

Publicação de Manuais

A Ouvidoria da UFES, cumprindo seu papel institucional em consonância com a legislação vigente, torna público os manuais dos seus principais processos de trabalho para o atendimento aos usuários, a tramitação de manifestações de ouvidoria e de pedidos de acesso à informação.

Nossa Ouvidoria está aplicando o Programa de Modernização da Gestão, como base no seu Plano de Desenvolvimento Setorial e no Modelo de Maturidade em Ouvidorias Públicas, instituído pela Portaria 581/2021/CGU.

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