Chamamento para formação do Conselho de Usuários dos serviços prestados pela UFES

A Ouvidoria da Universidade Federal do Espírito Santo (UFES), convida os usuários dos serviços prestados por nossa instituição a se voluntariarem para ser um conselheiro no Conselho de Usuários de Serviços Públicos da UFES. A participação de cada conselheiro contribuirá na orientação dos nossos gestores acerca da percepção do usuário no momento da utilização do serviço, proporcionando possíveis soluções para um melhor atendimento, além de gerar informação institucional vinculada a cada eixo do Plano de Desenvolvimento Institucional (PDI).

A UFES, por meio de sua Ouvidoria, cumprindo o que determina o Decreto nº 10.228, de 5 de fevereiro de 2020, que regula o funcionamento dos Conselhos de Usuários dos Serviços Públicos no âmbito do Poder Executivo Federal, bem como em conformidade com as orientações da Controladoria-Geral da União (CGU) estará lançando em 04/08/2021, a primeira avaliação dos serviços que constam na sua Carta de Serviços aos Usuários, acesso em https://www.gov.br/pt-br/orgaos/universidade-federal-do-espirito-santo. A avaliação ser dará por meio da Plataforma Virtual dos Conselhos de Usuários de Serviços Públicos.

Cabe informar que a constituição e funcionamento dos Conselhos de Usuários de Serviços públicos se dá apenas por meio da Plataforma Virtual dos Conselhos de Usuários de Serviços Públicos, por orientação da CGU. Essa é a forma de participação direta da sociedade na avaliação e melhoria dos serviços públicos, que conectará os usuários aos gestores responsáveis pelo serviço.

Qualquer pessoa física pode ser conselheiro. Para isso, é preciso se voluntariar na Plataforma Virtual do Conselho de Usuários de Serviços Públicos, onde realizará seu cadastro como conselheiro, podendo responder às consultas de avaliação dos serviços públicos e, também, apresentar propostas de melhorias desses serviços.

Destacamos que um usuário pode avaliar um ou mais serviços, bastando se voluntariar na Plataforma Virtual dos Conselhos de Usuários de Serviços Públicos. Essa condição está prevista na Lei 13.460/2017, que trata da Defesa dos Direitos do Usuário dos Serviços Públicos.

A avaliação dos serviços prestados pela UFES está organizada conforme os Eixos do Plano de Desenvolvimento Institucional (PDI) para o decênio 2021 a 2030. Portanto, a UFES, está instituindo cinco conselhos de avaliação nas seguintes áreas:

Ensino

Pesquisa

Extensão

Assistência

Gestão

Reiteramos que é fundamental que o Conselho de Usuários seja composto por conselheiros dos campi: Alegre, Goiabeiras, Maruipe e São Mateus.

Em caso de dúvidas, acesse:

https://www.gov.br/ouvidorias/pt-br/ouvidorias/conselhos-de-usuarios/perguntas-e-respostas-sobre-os-conselhos-de-usuarios-de-servicos-publicos/conselhos-usuarios –

Apresentamos abaixo o acesso a cada serviço dividido por eixos do Plano de Desenvolvimento Institucional.

Eixo - Pesquisa

Receber bolsa de Pesquisa - UFES

Eixo - Ensino